ANGLAIS HOTELLERIE et RESTAURATION - 100% présentiel - Centre et/ou Visio - Niveau B1

Objectifs

L'art de l'accueil personnalisé Maîtrisez les échanges avec vos clients internationaux, depuis leur arrivée jusqu'à leur départ. Vous acquerrez les tournures idiomatiques qui vous permettront d'offrir un service attentionné dans toutes les circonstances. La gestion des situations complexes Développez l'aisance nécessaire pour répondre aux demandes spéciales, gérer les réclamations ou résoudre les imprévus en anglais. Notre approche vous prépare à transformer chaque défi en opportunité de satisfaction client. La communication de service au quotidien Appropriez-vous le vocabulaire technique pour décrire vos installations, présenter vos menus et spécialités, donner des recommandations locales ou organiser des événements. Vos échanges en hôtellerie et restauration gagneront en précision et en efficacité. MAÎTRISE Pratiquez l'anglais dans des scénarios qui reproduisent votre quotidien en hôtellerie et restauration. Gérez avec assurance l'accueil, les demandes spéciales et les situations imprévues face à votre clientèle internationale. PRECISION Utilisez le vocabulaire et les expressions spécifiques à votre métier. Décrivez vos services, présentez vos menus et répondez aux quest