Anglais des métiers de l'accueil & du tourisme : accueillir et informer - CLOE Anglais - Collectif

Objectifs

Cette formation prépare aux 4 compétences professionnelles évaluées par la certification CLOE Anglais (RS6435), avec une spécialisation accueil et tourisme. À l'issue de la formation, vous serez capable de : Module 1 : Maîtrise des éléments langagiers écrits du tourisme - Acquisition du vocabulaire sectoriel spécifique à l'accueil et au tourisme. - Maîtrise des formules de politesse et des structures grammaticales professionnelles. - Rédaction de documents métiers : emails, courriers de confirmation et notes internes. Module 2 : Compréhension de documents professionnels sectoriels - Analyse de documents types : fiches clients, formulaires de réservation et documentations touristiques. - Gestion des réclamations écrites et identification des informations clés pour exploitation immédiate. - Lecture et décryptage de procédures et de descriptifs de produits touristiques. Module 3 : Analyse des communications orales de l'accueil - Compréhension des demandes clients directes et des flux d'appels téléphoniques. - Identification des informations essentielles dans les annonces, messages et instructions orales. - Écoute active pour répondre avec précision aux besoins et attentes des voyageur