Anglais de relation client

Objectifs

Cette formation vise à doter les apprenants des compétences linguistiques et relationnelles nécessaires pour interagir avec des clients anglophones en situation professionnelle, depuis l'accueil jusqu'à la fidélisation. Objectifs pédagogiques : Accueillir un client anglophone avec professionnalisme, identifier son besoin et instaurer une relation de confiance dès le premier contact. Renseigner avec précision sur les produits, services, conditions et politiques de l'entreprise, à l'oral comme à l'écrit. Gérer les situations délicates (objections, réclamations, incompréhensions) avec tact, empathie et langage adapté. Adapter son registre, son ton et son vocabulaire selon le canal (face-à-face, téléphone, e-mail, chat) et le contexte culturel. Favoriser la satisfaction et la fidélisation par des échanges personnalisés, des suivis proactifs et des propositions à valeur ajoutée. Préparer le passage de la certification LILATE – Anglais professionnel , reconnue par France Compétences (CECR B1 à C2). --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Souhaiteriez-vous obtenir un consei