Anglais de la relation client

Objectifs

Cette formation vise à perfectionner les compétences linguistiques et à développer une maîtrise approfondie de l'anglais dans un contexte professionnel orienté client. Objectifs pédagogiques : Permettre aux apprenants d'accueillir et d'interagir efficacement avec des clients anglophones, en adoptant un langage professionnel et bienveillant. Développer la capacité à comprendre, reformuler et répondre avec précision aux demandes et réclamations des clients. Savoir présenter les produits, services ou solutions d'une entreprise en anglais avec clarté et persuasion. Gérer les situations complexes (plaintes, malentendus, insatisfactions) avec diplomatie et calme. Adapter son registre et son vocabulaire selon le canal de communication (oral, écrit, visio, e-mail). Préparer le passage de la certification LILATE – Anglais professionnel , reconnue par France Compétences (niveaux B1 à C2). ----------------------------------------------------------------------------------------- Souhaiteriez-vous obtenir un conseil immédiat ? Appelez-nous au : 07 56 79 67 20 Email : infos@we-forma.fr Nos équipes vous accompagnent dans la création de votre Identité Numérique si nécessaire. Parcours