Anglais Appliqué – Echange, Accueil et Assistance

Objectifs

Cette formation vise à développer les compétences linguistiques et interculturelles nécessaires pour accueillir, orienter et assister les visiteurs et touristes étrangers en anglais. Elle s'adresse à des professionnels du secteur touristique, de l'accueil, ou à toute personne souhaitant améliorer son aptitude à communiquer efficacement en anglais dans un contexte professionnel. A l'issue de la formation le stagiaire saura : 1. Accueillir et orienter les visiteurs en anglais : - Utiliser un langage professionnel adapté. - Répondre efficacement aux demandes des visiteurs. 2. Adapter sa communication à la diversité culturelle : - Comprendre les différences interculturelles. - Adapter son discours en fonction des attentes et références culturelles. 3. Assister les visiteurs en cas de problème ou d'insatisfaction : - Gérer les situations délicates avec diplomatie. - Proposer des solutions claires et adaptées. 4. Communiquer efficacement en situation d'urgence : - Fournir des consignes de sécurité en anglais. - Réagir de manière appropriée dans des situations critiques.