Anglais appliqué au secteur hôtelier - Accompagnement individuel

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mobiliser les compétences de compréhension orale (écoute), de compréhension écrite (lecture), d'expression orale et d'expression écrite en anglais dans un contexte professionnel hôtelier. Il sera capable d'accueillir et renseigner un client en anglais dans un contexte hôtelier, de comprendre et répondre aux demandes des clients en face à face et par téléphone, de présenter les services et prestations de l'hôtel, de gérer les réclamations de manière professionnelle, de prendre des réservations et transmettre des informations par écrit, ainsi que de conseiller la clientèle sur les services et activités touristiques.