Allemand de la relation client

Objectifs

Cette formation a pour but de développer les compétences linguistiques et relationnelles nécessaires pour interagir avec des clients germanophones en situation professionnelle, depuis l'accueil jusqu'à la fidélisation. Objectifs pédagogiques : Accueillir un client germanophone avec courtoisie et professionnalisme, en identifiant sa demande et en adaptant le ton et le vocabulaire au contexte professionnel. Fournir des informations précises sur les produits, services, politiques ou conditions de l'entreprise en langue allemande. Gérer les situations de communication complexes, telles que les objections, réclamations ou malentendus, avec diplomatie et empathie. Adapter le registre de langue selon le canal de communication (téléphone, e-mail, entretien, messagerie) et la culture de l'interlocuteur. Renforcer la fidélisation client à travers des échanges personnalisés et un suivi post-contact cohérent. Préparer efficacement le passage de la certification LILATE – Allemand professionnel , reconnue par France Compétences (CECR B1 à C2). --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------