Éligible CPFRépertoire Spécifique

Accueil Du Public : Prévenir Les Conflits Et Savoir Gérer Les Situations Sensibles (Avec Sessions En Distanciel)

Libra Formation

Durée moyenne: 15 heures
Coût moyen: 2 990 € TTC
À distance: Oui
Domaine: Gestion relation client

Objectifs

• Analyser le contexte d'accueil pour identifier les situations à risque et anticiper les conflits • Adopter des techniques de communication permettant de prévenir et de gérer l'agressivité • Réagir efficacement face aux incivilités et aux conflits, tout en maintenant une posture professionnelle • Développer une approche constructive à travers le retour d'expérience et l'amélioration continue • Assurer un accueil adapté à tous les profils d'usagers, en particulier les publics en situation de handicap • Développer une posture de médiateur pour faciliter la résolution des conflits

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