Accompagner le client et lui proposer des produits et des services

Objectifs

Cette formation de 105 heures, dispensée 100 % à distance, prépare au Bloc 2 de la certification professionnelle Conseiller Commercial (RNCP37717). Elle vise à doter le stagiaire des compétences nécessaires pour accompagner le client et lui proposer des produits et des services adaptés à ses besoins. À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de : Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image : adopter une posture professionnelle sur tous les canaux de communication, valoriser les produits, services et solutions de l'entreprise et contribuer à une image positive et cohérente auprès des prospects et clients. Conduire un entretien de vente et conseiller le client : préparer et mener un entretien de vente structuré, identifier les besoins et attentes du client, y compris en situation de handicap, adopter une posture d'expert-conseil, argumenter de façon personnalisée, traiter les objections, négocier et conclure la vente. Assurer le suivi de ses ventes : traiter les litiges et réclamations, effectuer les relances, assurer l'interface entre le client et les services internes de l'entreprise, et veiller au respect des engagements réciproques. Fidéliser